Elektronik servis fişi: kâğıttan imzalı dijital forma geçiş

Teknik servisin en eski evrakı karbonlu servis fişidir. 2020'de yapılan bir düzenleme bu fişin elektronik verilmesinin önünü açtı.

Ne değişti?

Ticaret Bakanlığı'nın 5 Kasım 2020 tarihli duyurusuna göre, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetlere ilişkin yönetmeliklerde yapılan değişiklikle servis istasyonunca düzenlenen servis fişleri kalıcı veri saklayıcısıyla elektronik ortamda tüketicilere verilebiliyor. Servis fişleri ve teslim belgelerinin verildiğine ilişkin tüketiciden yazılı olarak veya elektronik ortamda onay alınıyor. Değişiklikler 1 Ocak 2021'de yürürlüğe girdi.

Bağımsız servis için anlamı

Düzenleme satış sonrası hizmet mevzuatındaki servis istasyonlarını hedefliyor. Bağımsız servisler için de ders aynı: müşteriye kalıcı, sonradan değiştirilemeyen ve teslim alındığı kanıtlanabilen bir belge vermek. Kâğıt fiş bu üç koşulun hiçbirini kendiliğinden sağlamaz; kaybolur, okunmaz, kopyası sizde kalmaz.

İyi bir dijital servis formunda olması gerekenler

• Müşteri ve cihaz bilgisi (marka, model, seri no)
• Arıza tanımı ve yapılan işlem
• Kullanılan malzemeler, işçilik ve toplam ücret
• Başlangıç ve bitiş saati
• Teknisyen imzası ve müşteri imzası
• Müşteriye gönderim kaydı (WhatsApp, e-posta ya da PDF)

Sahada nasıl işler?

Servisim Kombi-Klima'da teknisyen işi telefonda kapatır, müşteri ekranda imzalar, form PDF olarak müşteriye gider ve aynı anda iş kaydına işlenir. Formun gönderildiği an kayıtta durur; “fişi almadım” tartışması biter.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Mevzuat değişebilir; uygulamadan önce güncel metni kaynaktaki bağlantıdan kontrol edin.

Kaynaklar

1. T.C. Ticaret Bakanlığı, “Garanti belgeleri ve servis fişlerinde elektronik dönem” (05.11.2020)

Kaynaklar 31 Ekim 2026'da okunmuştur.